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Ein finnischer Spieler hatte eine Auszahlung von 390 € veranlasst, die jedoch nach 5 Tagen noch nicht bearbeitet wurde. Trotz der Standardbearbeitungszeit des Casinos von 72 Stunden wurde kein Abschlussdatum angegeben. Nach unserem Rat, seit der Auszahlungsanforderung 14 Tage zu warten, hatte der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigt. Januar eine ausstehende zetspins Auszahlungsanforderung gestellt, die trotz eines vollständig verifizierten Kontos unbearbeitet blieb.
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Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde als „gelöst“. Der Spieler aus Deutschland hatte wiederholt Probleme mit einer Auszahlung von 580 Euro, wobei das Casino trotz anfänglicher Überprüfung unterschiedliche Gründe für die Stornierung angab. Sie forderten ständig neue Dokumente an, was den Spieler frustrierte und ihn hinsichtlich seines Auszahlungsstatus unsicher machte. Nach anhaltender Kommunikation und Beharrlichkeit wurde das Problem des Spielers gelöst und die Gewinne wurden erfolgreich ausgezahlt.
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Nach einem langwierigen Verifizierungsprozess hatte der Spieler seine erste Auszahlung erhalten, die zweite jedoch verzögerte sich. Schließlich erhielt er alle seine Gewinne, aber sein Konto wurde vom Casino geschlossen. Das Powbet-Konto des Spielers aus Italien wurde ohne dessen Zustimmung wiedereröffnet. Auf seine E-Mails mit der Bitte um eine Erklärung erhielt er keine Antwort. Er litt unter Spielsucht und empfand die Wiedereröffnung als ungerechtfertigt.
Das Casino-Konto des Spielers aus Griechenland wurde aufgrund einer Selbstausschlussanfrage geschlossen, die ohne seine Zustimmung eingeleitet worden war. Trotz seiner Versuche, das Problem zu kommunizieren und zu lösen, hatte das Casino nicht angemessen reagiert. Der Spieler hatte versucht, das Konto wieder zu eröffnen und sein ausstehendes Guthaben in Höhe von 2.000 € abzuheben.
Das Spielerkonto ist geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.
Das Problem wurde behoben, als die Spielerin bestätigte, dass sie ihre Gewinne nach Ablauf des empfohlenen Zeitrahmens erhalten hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach ihrer Bestätigung in seinem System als “gelöst”. Der Spieler aus Ungarn hatte versucht, sein Konto durch Einreichen der angeforderten Dokumente zu verifizieren.
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Der Spieler aus Japan hatte mit dem Casino über längere Zeit mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen. Seine ursprüngliche Auszahlungsmethode, VegaWallet, wurde aufgrund unsachgemäßer Verfahren des Casinos gesperrt, was zu einer Rückerstattung führte. Der Spieler wechselte daraufhin zur Einzahlung zu JETON, seine Auszahlung blieb jedoch unbearbeitet. Trotz mehrerer Anfragen antwortete das Casino nicht, was den Spieler dazu veranlasste, unsere Hilfe zu suchen. Wir haben die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert, was dazu geführt hat, dass das Casino alternative Auszahlungsmethoden anbietet. Der Spieler hat ein Payz-Konto erstellt und die Details dem Casino übermittelt.
